Überblick - Ausbildung zum/zur TelefonberaterIn

Baustein 1 (2 Tage):

• das Dienstleitungskonzept des ÖRK: Kummernummer
• Allgemeine Gesprächsführung
• Konkretisierung der eigenen Helferkompetenzen

Baustein 2 (2 Tage):

• Spezielle Gesprächsführung am Telefon
• Krisen und Krisenbewältigung: Spezielle Krisen anhand von Suizidalität, Gewalt
• Grenzen der Kummernummer MitarbeiterInnen

Baustein 3 (2 Tage): Möglichkeiten und Grenzen der Telefonberatung: Umgang mit besonders belastenden und schwierigen Gesprächen

• besonders belastende Anrufe 1: Schwerz, Sex, Dauer
• besonders belastende Anrufe 2: Gespräche mit psychisch kranken Menschen
• Stress und Stressmanagement
• Grenzen der Kummernummer MitarbeiterInnen

Nach erfolgreicher Prüfung (Praxisbegleitende Aus- und Fortbildung):

• Praxisbegleitung durch psychosoziale Fachkraft
• Supervision (Gruppe oder Einzel)